11月24日上午召开的校综合保障干部会议上，来了三位特殊的考官，他们是校党委常委、校长助理王莲华邀请的三位大学生陶小璐、储鹏飞、李意达。他们当场出题，用电话随机对校资产管理处、基建处、后勤实业中心、接待服务中心、医院等五个部门所属的宾馆、收发室、电话总机、车队、基建、医院、后勤热线等徐汇和奉贤两校区窗口服务情况进行了一次抽查。各综合保障部门负责人见证和参与了这一场特殊的考试。
抽查结果表明，各服务窗口普遍以“你好，请讲”作为接听电话的开口语，基本做到了用语规范文明礼貌，热情耐心解答学生的问题，服务热情、态度友善、回答细致，体现了较高的服务水准。考试同时也暴露出部分问题，如少数窗口人员回答问题简单生硬，不够耐心；有的在沟通技巧方面存在不足等。
本次摸底考试是对综合保障部门提高服务质量，落实“三满意”目标的一次真刀真枪的检验。王莲华指出，“改进工作作风、提高服务质量”是一项长期工作，抽查表明各部门工作有较大的改进，但仍存在很多薄弱环节，这次考试仅仅是开始，希望各部门一方面针对不足之处抓整改，不断提升规范服务水平，更重要的是牢固树立“以人为本”“以生为本”的服务理念，持之以恒抓服务质量，真正通过优质服务善待师生。
据悉，综合保障部门在12月开展为期一个月的“春风行动”，进一步明确服务理念，统一礼貌用语和宣传用语及服务标识，做到各部门满面春风笑迎师生。（贝庆）