来源：青年报 2021年5月17日
标题：花博会蓄势以待，“鹭”力值爆表！探营“小白鹭”的一天
记者：周胜洁 刘秦春 郭容
5月21日，第十届中国花卉博览会就将开幕。“海上花岛”，蓄势以待。本周末，花博园区进行的全负荷压力测试，不仅接待团队游览，还增加了岛内外的散客。园内一个个问讯处、服务岛出现了青春脸庞，来自上海9所学校的会期服务岗志愿者“小白鹭”走进花博会实训。羽翼渐丰的“小白鹭”，等待展翅高飞的那一刻。
经历了园区全负荷压力测试后，来看看“鹭”力值爆表的“小白鹭”的一天是怎么过的。
园艺专业的她，在花博会发挥所长
4：45起床，8：00前到达花博会北1门的志愿者服务站，5月15日首次上岗实训，上海师范大学生命科学学院的倪天韫被分配在后勤辅助岗。和她一起到岗的上师大学生有82人。花博会期间，上师大将派出130名志愿者分三批上岗。
一早8：00，倪天韫坐上了园区电瓶车，她的任务是为各个“小白鹭”服务岛的志愿者送饮用水，借此机会开始熟悉花博园区。从北1门向西南出发，经过花艺馆、竹藤馆、花协展区、国际展区后，再向南到达梅园、南P2停车场的志愿者站点，之后沿着锦绣路、光明路返回起点，沿途会经过10个志愿者站点。一位志愿者配2瓶水，她一次次上下电瓶车，重复着抱水、递水的动作，才过了3个站点，额头上已沁出了细密的汗珠。送完100多瓶水回到志愿者服务站，已经快10：00了。
这名园艺（中荷合作）专业的大三女生是第一次参加大型活动的志愿服务，不过此前，她曾热心参与其他社会实践，担任过上海植物园盆景展览馆的导览志愿者，结合自己的专业知识为游客介绍盆景。这次看到花博会招募志愿者，倪天韫非常激动，觉得十分契合自己的专业，暗下决心一定要抓住这个难得的机会。“作为园艺专业的学生，为花博会做志愿服务除了能提高实践能力，对我来说也是一次非常好的学习机会。既能集中看到国内花卉行业多年来的成就，也可以见识国外花卉行业的特点，增加基础知识的同时也开阔了眼界。”
在送水途中，倪天韫努力记住各个展馆的位置，用她园艺专长的眼光去欣赏花博园区。因为之前去荷兰参观过，倪天韫对花博会中荷兰先正达、橙色联盟等几个荷兰的展园十分喜欢，日本坂田花园也很吸引她，“这是一种东亚风格的花园，参观起来感受应该不一样。”
结束一整天志愿服务，倪天韫早上上岗才拿到的花博会地图因为频繁地被翻看，已经折出了白色的印痕。
等花博会正式开幕后，倪天韫将作为第四批志愿者，在6月11-17日服务于花博会。届时，她不但会站好自己的岗位，如果观众表现出对花卉的兴趣前来问询，她也会发挥自己的专业优势对花卉稍作介绍，让更多人感受到花博会的魅力。
“小白鹭”感受：
能参与到如此盛大的博览会中，对一名园艺专业的青年大学生而言无疑是幸运的。穿上这身志愿者服装，我就不再仅仅代表我自己，而是代表了学校，代表了上海青年，更应该用饱满的热情参与到志愿服务中。
实训时我是后勤组志愿者，我尽自己所能辅助好同学们，让他们在志愿者岗位上好好工作，无后顾之忧。若将来正式到岗能成为展馆志愿者，我更会在力所能及的范围内尽量做到最好，为观众游客解决各类问题。
从“小叶子”到“小白鹭”，她第七次巡岗
拿上笔记本和笔，顶着下午的烈日，上海师范大学大二学生郑欣玥开始一天中的第七次巡岗。作为第四片区组长，首日实训她要带领同组12名“小白鹭”在三个点位上岗，每半小时安排换岗，还需帮助带教老师进行岗位实训，培训“小白鹭”的基础站姿和礼貌用语，如何应对突发状况等。
巡岗意味着暴走，每次她需要沿着国际及企业展区西部环线开始，一路经过所负责的4A问询处、4F服务岛和4G服务岛。“天气比较炎热，你们要注意多喝水。想问问在这段站岗时间里，游客都会询问哪些问题，有哪些还没得到解决？”“游客有跟你们反映，觉得园区还有哪些地方需要改进的吗？”每到一个志愿者点位，郑欣玥除了查看志愿者的在岗仪态，还会仔细问询游客反馈最多的问题。
“现在很多游客会问出口在哪里，他们也关心世纪馆和复兴馆分别怎么走，这些问题都解决了。还有一些游客也提出了意见建议。”郑欣玥听着志愿者的反馈，一条条认真做记录，回到4A问询处，她马上进行整理并反馈给带教老师。巡岗沿路都是各国及企业的展园，能看到世界各地特色花卉品种，但郑欣玥却无暇顾及，巡岗一个折返需要30-40分钟，结束一天服务，她以超过27000步的数据霸占了自己步数榜榜首。
为大会做志愿服务，郑欣玥不是第一次。她是进博会“小叶子”，曾获得第三届中国国际进口博览会优秀志愿者，在进博会期间不但是学校志愿者负责人、物资联络人及车长，在开展服务后还担任进博会内外宾核心接待联络组组长，上岗15天出色地完成了志愿工作。同样是大型展会，她觉得花博会和进博会一样，除了有整体的安排和规划，也需要大量的工作人员和志愿者投入时间和精力，盛会的成功需要每个参与者的努力。
随着花博会即将开幕，郑欣玥也将成为第一批志愿者正式上岗，“有点小紧张又有点小期待。”这名00后说。
“小白鹭”感受：
身为第三届进博会“小叶子”，这次能成为花博会“小白鹭”，荣誉感与责任感并存。与以室内展馆为主的进博会相比，花博会占地面积大，有更多场馆外的活动，游客对于找路、问询方面有很大需求，更需要“小白鹭”提升专业度。我正在认真研究地图和培训手册，希望能以最好的状态迎接花博会的开幕。
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